Kebijakan Pengembalian Barang (Return Policy)

Kami di Namichan.id berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja terbaik untuk Anda. Namun, kami memahami bahwa terkadang mungkin ada kondisi di mana barang yang Anda terima tidak sesuai dengan ekspektasi. Oleh karena itu, kami menawarkan kebijakan pengembalian barang dengan ketentuan sebagai berikut:

Syarat dan Ketentuan Pengembalian:

  1. Barang yang dapat dikembalikan:
    • Produk yang cacat atau rusak akibat proses pengiriman dari Jepang ke Indonesia.
    • Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (misalnya, salah produk, warna, ukuran).
  2. Barang yang tidak dapat dikembalikan:
    • Barang yang rusak akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan.
    • Produk dengan label atau segel yang sudah dibuka, kecuali terbukti produk cacat atau tidak sesuai.
    • Barang dengan kondisi sudah digunakan atau mengalami kerusakan setelah diterima oleh pembeli.
  3. Jangka Waktu Pengembalian:
    • Pengajuan pengembalian barang harus dilakukan maksimal 3 hari kerja sejak barang diterima.
    • Barang harus dikembalikan dalam kondisi asli, lengkap dengan kemasan, label, dan aksesori terkait, paling lambat 7 hari kerja setelah pengajuan pengembalian disetujui.
  4. Proses Pengembalian:
    • Pelanggan dapat menghubungi customer service Namichan.id melalui WhatsApp atau email untuk mengajukan pengembalian dengan menyertakan foto produk yang ingin dikembalikan, deskripsi masalah, dan bukti pembelian.
    • Setelah pengajuan pengembalian disetujui, kami akan memberikan informasi terkait langkah-langkah pengiriman barang kembali.
    • Biaya pengiriman untuk pengembalian barang akan ditanggung oleh Pembeli hanya jika barang tersebut cacat atau salah kirim.
  5. Penggantian atau Pengembalian Uang:
    • Jika barang yang dikembalikan terbukti cacat atau tidak sesuai, pelanggan dapat memilih antara:
      • Penggantian produk dengan barang yang sama atau barang dengan nilai setara (tergantung ketersediaan).
      • Pengembalian dana sesuai dengan harga produk yang dikembalikan. Proses pengembalian dana akan memakan waktu 7-14 hari kerja sejak barang diterima kembali dan diverifikasi oleh tim kami.
  6. Kebijakan Barang Pre-Order (PO):
    • Untuk barang pre-order yang dipesan dari Jepang, pengembalian dana hanya dapat dilakukan jika barang tidak sesuai dengan pesanan atau cacat saat diterima.
    • Keterlambatan pengiriman barang dari Jepang yang disebabkan oleh faktor eksternal seperti proses bea cukai atau pandemi tidak dapat dijadikan alasan untuk pengembalian dana, kecuali jika barang gagal sampai ke pembeli.

Catatan Penting:

  • Kami merekomendasikan pelanggan untuk merekam video unboxing saat menerima paket sebagai bukti jika terdapat masalah dengan produk.
  • Namichan.id berhak menolak pengajuan pengembalian yang tidak memenuhi syarat dan ketentuan di atas.

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian ini, jangan ragu untuk menghubungi tim kami di: